一、基本情況

2019年1月，12398能源監管熱線投訴舉報有效信息773件。按訴求性質分類，投訴10件，占有效信息的1.29%；舉報1件，占有效信息的0.1%；咨詢697件，占有效信息的90.16%；其他方面65件，占有效信息的8.4%。

按反映渠道分類，12398電話771件，占有效信息的99.74%；電子郵件2件，占有效信息的0.25%。

按所屬能源行業分類，電力行業類640件，占82.79%；新能源和可再生能源行業類53件，占6.85%；石油天然氣行業類11件，占1.42%；其他事項69件，占8.92%。（詳細情況見表一）

表一：2019年1月收到有效信息情況

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二、有效信息區域分布情況

2019年1月，從12398能源監管熱線收到的有效信息數量來看，黑龍江省居首位；從投訴舉報數量來看，黑龍江省居首位。（詳細情況見表二）

表二：2019年1月有效信息與各省投訴舉報排名情況

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三、受理、辦理及回訪情況

根據國家有關法律法規規定，對2019年1月收到的11

件投訴舉報全部進行了受理，占投訴量的100%。（詳細情況見表三）

表三;2019年1月投訴舉報受理、辦結及回訪情況

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四、反映的主要問題

投訴反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。

電力行業主要反映供電服務方面的問題:一是部分地區頻繁停電，影響居民正常生活；二是部分地區因電能表計串戶等問題，造成用戶電費損失；三是部分地區因恢復供電不及時，給用戶財產造成損失等問題。

新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目存在領取補貼和結算電費不及時等問題。

針對群眾反映的投訴舉報事項，東北能源監管局嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協調督促，加快電能質量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活；三是通過監管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業的違法違規行為，維護了當事人合法權益。